“ 主管这才恍然大悟，连滚带爬地奔出来 ”
聚商银行的效率
“您这个事情，我们办不了。”柜台营业员说着，将我的信用卡推给隔挡外的我。
“你们办不了，哪里能办呢？”我焦急而又不解。
“你打客服电话试试吧。”营业员有些不耐烦。
“我就是打了客服电话，客服让来营业厅办啊。”这是推诿，拿我当球踢。
“我们不是一个部门。”
“那你们同属一家企业吧？你们都代表聚商银行吧？”
营业员没有再回答我。
隔着隔挡，我见她侧转身，向我看不见的区域说着什么。
随后，一个中年男子走到柜台前，阴沉着脸：“你的信用卡不能正常使用，要去找信用卡部。”
“信用卡部在上海，这里是北京，难道还要我跑到上海去吗？”我猜这人可能是个主管。
“那你就打信用卡的客服电话问问怎么解决。”主管的声音有些加大，每个字一顿一顿地。
“我就是打了信用卡客服电话，客服说随便任何一个营业厅都能解决。”我于是也每个字一顿一顿地。
“办不了！”这三个字，主管脱口而出，速度极快，却又斩钉截铁。随着挺直了摇杆，一副无需讨论，结束对话，打完收工的意思。
我一时间竟没了主张。
见我坐着没动，主管再次探了探身：“跟你说了，办不了。”
这是在撵我啊。
“好吧，既然办不了，那就给我销卡吧。”我将信用卡再次推进柜台窗口。
原本在一旁没事人一般的营业员立即转头望向主管。主管则显出迟疑。
“哦，我说错了，不是销卡，是清户。”说着，我将另两张聚商银行的借记卡也推进了柜台窗口。
“销不了户。”主管摆出一副“就不给你办，你能咋地”的架势。
“为什么销不了户？你们把依据拿出来，或者把理由写出来，盖上公章，给我。”要文字材料，是我常用的办法。
“这个给不了您。”主管继续耍无赖。
“如果你做不了主，允许你们去请示。”我对着隔挡里面的两人表明坚决要说法的态度。
就在营业员一脸不知所措、主管双手按在桌子上运气的时候，一位中年女士走到我身边：“您好，您有什么问题吗？我是这个分行的行长。”
我向行长说明了问题后，抬手指向隔挡里面依然双手按着桌子看着我运气的主管，说：“你看看，你们领导解决问题，是在我身边解决；再看看你，一直在里面；你们领导都在我身边了，你还躲在里面！”
主管这才恍然大悟，连滚带爬地奔出来，站在我旁边。
行长白了他一眼。
我指着窗口上方说：“你们行，只有两个办事窗口。你们看看那个窗口，现在的办理号码是200多号，再看看我这个窗口，现在的办理号码还停留在我的86号，差了100多号了。”
我又转身指了指身后等候的其他顾客，继续说：“看看，这么多人等在这里，要是知道是因为你们推诿而耽误大家时间，他们得多气愤？”
“那您说该怎么办？”主管似乎还有些委屈，或许还认为是我赖着不走。
“这是起码的大堂服务能力呀！遇到难办的业务，或者需要与客户沟通，请进洽谈室呀！像我这样都等半天了，怎么着也该给我泡杯茶吧！”我把以前管维修店的经验讲给他。
“来，”行长立即开口：“请您到我们贵宾室坐坐。”
主管把我请进贵宾室，行长端上一杯茶：“这是我自己的茶叶，您尝尝。您的情况，我已经了解了。但因为是夸部门沟通，我们担心今天可能来不及。如果您希望今天必须解决，那估计时间上可能会比较晚。”
“没关系，只要今天能办好，我可以在这里等。”我当然不想再跑第二趟。
“那我们尽快协调，辛苦您在这里等吧。”行长客气的语气里，带着诚恳。
大约两小时后，行长返回贵宾室：“让您久等了，您的问题已经解决了，信用卡现在就可以正常使用了。”
“是这次系统升级导致的吧？”之前营业员曾说可能是我的原因，我要求证一下。
“是升级的原因。您是我们的老客户，办卡早，那个时候身份证还是15位的。这次升级，网络部的工程师只做了18位身份证的升级，把15位的忘记了。对不起啊。”
“嚯！老客户的卡都不能用了呗！这是事故啊！”
“啊！的确是我们的问题。这是我们自己定制的纪念品，送您一份，算是致歉的心意吧。”
纪念品是聚商银行成立20周年的纪念邮票。
“遇到您，是我的运气啊。有您这样的行长，才有聚商的20年呀。您的专业和规范，才能让我们有理可讲啊。”
一场维权，愉快收场。
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