最近朋友圈里经常出现声讨出租车行业罢工的声音，不由得让我想起了遇到过的一个出租车司机。几年前，我在成都参加完一个卓越绩效管理的学习，准备回老家看看父母。由于临时决定，时间仓促，所以在蜀澜酒店楼下，四处张望，搜索着出租车。一辆大众发现了我，非常专业的停在了我的面前。“去哪里？”“火车北站。”“好的。”司机好像没有停下来的意思，继续说：“我就喜欢做这一片的生意。接到你之前，我已经在这里兜了一圈了，终于被我看到你了。从酒店出来的，肯定去的不近。”
“哦，你很有方法嘛！”我附和了一下。
“做出租车司机，也要用科学的方法。”他说。我一愣，顿时很有些兴趣：“什么科学的方法？”
“要懂得统计。我做过精确的计算，我每天开17个小时的车，每小时成本34.5元……”
我打断了司机的话：“怎么算出来的？”“你算啊，我每天要交380元的份子钱，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本22元，交给公司平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5元？”我有些惊讶，坐了这么多次的出租，第一次听到有出租车司机这么计算成本，于是打算继续和他交谈下去，也用来打发在路上的无聊时间。“以前的司机都和我说，每公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。”“成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个检查功能，你可以看到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价10元，大概要开10分钟，也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。太强了，这位师傅听上去真不像出租车司机，倒像是一位成本核算师。“那你怎么办呢？”我更感兴趣了，看来去车站的路上还能学到新东西，于是继续问。“千万不能被客户拉了满街跑，而是通过选择停车的地点、时间和客户，主动决定你要去的地方。”
我非常惊讶，这听上去很有意思。司机继续说：“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业，我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。”这句话听上去很专业，有点像管理学老师说的“put yourself in to others shoes”。“给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个？”
我想了想，说不知道。
“你要带那个拿脸盆的。一般人小病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三楼又死了一个，从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意义，健康才最重要。“你们一天要工作17个小时，强度这么大呀？”我不由得问道。司机说：“其实我也不想，也想在家陪陪父母和妻儿，我们要扛起家庭的责任，辛苦也没办法。”
原来我们的身边也有这样高水平和高素质的出租车驾驶员，我不由得开始佩服起这个出租车司机。也许，您遇到过出租车司机拼座、不打表，甚至拒载，但那些毕竟是少数。我们不能因为个别现象，就否定了整个群体。我身边有很多朋友都是出租车司机，他们每天都会早出晚归。车祸或者扣分、罚款，更是家常便饭，有时甚至还会遇到收不到钱或被打劫的威胁。其实换位思考一下，如果没有这些出租车，我们的出行方便吗？如果没有他们辛苦的工作，我们是不是还在为赶不上上班时间，而发愁？也许有人会说我有私车，不需要坐出租。那么请问，你们就不出差？不去其他城市了吗？……
人与人之间在于相互包容和理解，更多的为别人着想，你才能发现别人的可贵，才能获得别人的尊重。请理解你身边辛苦工作的出租车师傅，因为他们也值得我们的认可和尊重！他们也在为社会文明、进步做出贡献！
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