“ 时刻保持八颗牙的招牌微笑 ”
我早年曾在一家商场里当导购员，那时涉世未深的我，在这份工作中得以见识了人间各色极品人物，有可爱的、有扣门耍心眼的、有投机取巧的......那段时间，我不仅增加了阅历，还粗懂了人性。
我们柜组经营女鞋和一个男士品牌内衣。在这个小小的十八线城市，那时却开有五六家大规模的商场，竟争很激烈，所以我们商场里的生意，一直以来并不火爆。我来商场不久，商场就开始改变了销售策略。
首先对员工的素质进行培训，要求员工上班期间一律使用普通话，无论顾客买不买东西，都要微笑加敬语迎送，对待客户象对待上帝和父母般亲切热情，时刻保持八颗牙的招牌微笑。哪怕遇到无理取闹撒泼的顾客，也要做到骂不还口，打不还手。公司还为此成立了委屈奖，每月都评出最佳导购员，奖金会翻番。
商场第二个决策：十五天之内，商品只要不妨碍销售可以退换，穿过的商品两个月内出现质量问题，也可以退换。这样一来，生意之门一下打开，每天顾客爆满。
商场销售额一下子就翻了数番，可惜凡事有利就有弊。因为商品允许退换，所以店里积存了大批退换回来的商品，这些商品有质量问题的占多数，但也有些并无明显质量缺陷，明明就是刁钻投机的顾客鸡蛋挑骨头，硬退回来的。
当时柜组里专门有人抽身出来接待退货顾客，并且处理这些质量商品，负责返厂或是打折销售。我在柜组里便负责这些事情。
我接待的第一位顾客是位乡下阿姨。她愁眉苦脸的告诉我，她女儿给她买的那双价值九十九元的鞋子仅穿了几次，鞋底就断开了，她舍不得扔，就一直穿，结果，磨坏了好几双鞋垫不说，还把脚底都磨起了泡。
她这次是来问问，商场里管不管修鞋，有没有什么好办法能让她这双鞋子延长寿命。她还说平时一双自家做纳底布鞋都能穿几年，这头一双在你们商场花高价买的鞋却这么不经穿，要是把这鞋就这样弃掉，就相当于丢掉一百元钱那样让她心疼。她女儿当时给她买这鞋时，她起初不同意，女儿说，一分钱一分货，鞋子贵，穿着走亲戚不光体面，而且这鞋质量一定好，耐穿。阿姨想这鞋也许能穿一辈呢，就这样买了下来。哪知，它这样快就坏了。
她为此难过的睡不好觉，整个人都瘦了十几斤。说着，她还向我展示她可怜的脚，左脚心果真有好几个水泡。
她的表情让我想起了我的妈妈，她们都是一样老实巴交本份的农妇，生活中一点小事情（比如丢只鸡鸭）就能让她们寝食难安，无法招架。
这九十九元钱的皮鞋，在一生节俭的农民阿姨心中，其珍贵程度估计不亚于我们眼中的那些香奈儿国际大品牌，设想我自己这样的平民女孩，有一天省吃俭用终于自己买上或是富人送给一个大品牌衣饰，我肯定如同对待珍宝那般小心翼翼，结果，它偏不遂人意，又或者是自己运气不好，别人用着都很好很耐用的东西，自己这件却很快坏掉啦，心情该是多少的败坏，外加心疼。
将心比心，我打心眼里替阿姨感到难过。
听她说完情况后，我接过她的鞋子来看，果然断底严重，明显是质量问题。我再看她的购物小票，庆幸，购鞋时间不足两个月，那么她是可以退掉这双鞋子的。
未等我把这好消息讲给她，她又有些难为情地开口道：“小姑娘，按理说买回家去的东西，时间又很久啦，本不好意思拿回来打扰你们，开始我真是走亲戚或者有场合时才穿了几回，也许你们有办法帮忙修一下啊，当然，我就是这么一问，你们要是修不了的话，我就自己回家再想办法啊？”
我立即微笑着告诉她：“阿姨，这鞋质量的确有问题，给您带来了不便，非常对不起！我立即给您原价退掉，您家在乡下吧，您来这坐车车票花了多少钱，我们一起补偿给你，希望能够降低你的损失。”
“哎呦！哎哟！我的个老天爷，真有这样的好事吗，我都穿了这么久啦，你们竟然给退掉？”阿姨眼睛睁大，吃惊不小。
“是啊，阿姨。”我笑着望着她，点头道。
“那你们不吃亏啦，那样多不好意思，我不能占你们的便宜？我已经穿过啦，其实，你们帮忙修一下，就好啦？”阿姨不安的摆手道。
“阿姨，商场有规定，质量有问题的商品，二个月内可以退掉。”我微笑着继续说。“商场老板做人真大方，你们这些小姑娘也真好心，谢谢啊。”阿姨欢天喜地的，象失而复得了大笔钱一样。
我迅速给阿姨办了退货手续，连同她往返的公交车费也一起报销给她。阿姨惊喜坏了，为了表达感激之情，她又从我们柜组选了一双价格稍便宜点的鞋，还说从此以后只从我们这里买衣服和鞋。
后来，大概阿姨逢人就宣告这件事，做了免费广告，隔三差五，就有她的亲友们来我们柜组买衣买鞋，乡下人都很淳朴，她们都说是某某推荐我们来这买的呢。
那年的春节前夕，阿姨竟然一下子引来了她们村几十个老少媳妇，她们乘坐几辆拖拉机（我当时还想阿姨是不是把她们村的妇女都引来了，想不到阿姨能量这样大）来我们商场买衣服，阿姨还特意把我们柜组的商品介绍给她的老乡。阿姨还给我们柜组带来了一些红薯干之类特产。
这真是厚道型的客户。我们柜组那次一下子多卖了很多货，皆大欢喜。商家、我们导购员、阿姨，大家算的上是共赢。
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