“ 你爸天天等着看你发来的笑话。 ”
什么是“沉默用户”呢？就是默默接受不公正待遇的用户。
所以对于对用户作恶的公司来说，“沉默用户”是优质用户，多多益善。
驿动通信，就是这样的公司。
“我给您下发3次彩信报了，您还是没收到吗？”电话客服急人所急。
“没有啊。”我也着急。
“早上的能收到，晚上的收不到，是吗？”客服重复着我告知的情况。
“对，早上的版本能收到，晚上的版本收不到。”
彩信报是每天一早一晚各发一次，内容不一样。
我最需要的，是晚上的版本。
因为里面有每日笑话，我把它复制出来，再发给不在身边的爸妈。
因为相互惦记，可是并不是每次通电话都有事情要说，所以我就用短信发笑话，等于每天向父母报平安，顺带让他们解解闷儿。
老妈说：“你爸天天等着看你发来的笑话。”
“您这个问题，我从客服记录看，已经反应过三次了。”客服依然很认真：“记录显示坐席、值班经理、网路部的人都和您沟通过这个问题了。”
“对，可是问题还在。”
“您这个问题，电话客服这里权限有限，无法找到问题了。建议您去客服中心吧，那边权限更高。”
“那你能不能帮我查一下，我是不是被捆绑了其他增值业务？”
“好的，请稍等。为您查到，您有一个wap的10元包月产品。”（wap,是当时手机上网的一种形式。）
“能帮我看看是什么产品吗？”
“抱歉，坐席查询权限有限，看不到是什么产品。还是建议您到客服中心查询。”
至此，会有很多人就此作罢，成为“沉默用户”。
客服中心居然在一个繁华地段最里面的一个院子里，从路边走进去大约1000米。
不知道这1000米的距离，又会让多少人因为找不到而成为“沉默用户”。
来到院门口，得知驿动通信客服中心在西楼三层。
爬上三层后，门卫要求出示有效证件。
到客服中心居然要出示有效证件！
不带证件的人，只得打道回府，自然又变成了“沉默用户”。
进得门内，发现堂堂世界500强的驿动通信在首都这个超大城市的客服中心，面积也就相当于一个营业部大小，里面已站满了人。
等候的座位非常有限，而办事窗口竟然只有4个！
人多，您就站着；窗口少，您就站着等着；您若时间紧、等不起，那就打道回府吧。
而此时，竟然有两个窗口前只坐着顾客，却不见客服人员的身影。
等，很多人开始抱怨：
“怎么这么慢！”
“都等老半天了。”
“我这还有事呢。”
“我是请假出来的。”
“这要到什么时候啊？”
......
我看到窗口旁边有间屋子，门开着，能望见里面翘着的二郎腿。
于是接着刚才的抱怨说：
“他们这是故意的，知道大家时间宝贵，所以拖着，有人等不起就走了。你们看那屋里，不是都闲着呢嘛。”
众人朝那间屋子望去，随即有人高喊：“屋子里的，出来工作，别在里面聊天了。”
几声之后，屋子里的人只得出来两个，坐在空着的那两个窗口里面。
四个窗口同时开工，叫号速度明显加快。
但前面还是有人实在等不起而不得已离开。
我是既来之则安之的，总要有个结果，所以终于轮到我了。
“您，什么问题？”窗口的客服似乎不太高兴。
“我订的彩信报，只能收到早上的，不能收到晚上的。”
“哦，还有什么问题？”她还是似乎不太高兴。
“我好像被捆了个收费业务，需要你帮忙给查查。”
“哦，就这两个问题吗？”
“还有一个问题。”我已经感觉她有些不耐烦了。
“还有什么问题？”
这次轮到我不高兴了：“请问，你这样连续问我问题，也不记录，你怎么给我解决呢？是不是该说一个问题解决一个问题呢？”
“你想先解决哪个问题？”客服竟然这样问我。
我也不打算跟她浪费时间，索性利用自己有限的专业知识，给她建议：“捆绑收费业务的处理简单，先查这个吧。”
“手机号？”
我报了手机号，忽然想起朋友提起的事情，立即问道：“你现在填的是咨询单，还是投诉单？捆绑收费业务的问题，我是投诉，需要用投诉单。你可不可以把电脑转一点过来，让我看看你用的是不是投诉单？”
客服此时脸上的表情变化，已经证明她此刻知道窗口外的我，不太容易被忽悠。
“您放心，是投诉单。”我看着她鼠标滑动，知道她切换了单子。
再次报过手机号，客服说：“您订了一个10元的包月业务。”
“那不是我订的。我印象中，电视上介绍了一款游戏，发送代码就可以下载到手机。我发送了代码但是却没有给我推送游戏下载。随后我就觉得这可能是个捆绑业务的陷阱。”
“您是要解除这个业务吗？”
“对，解除这个业务，并且要求退费。”
“这个业务本月已经生效了，下个月就不会给您计费了。”显然客服还想负隅顽抗。
“工信部有明确规定，前置付费页面是违规行为，处以1-3倍退款。我只要求退费已经是最低标准了。要不要我现在打工信部的举报电话呀？”
“您请等一下。”客服起身，走进了她背后的一扇门，却久久不见回来。
我不知道她是去处理私事了，还是去向上级请示了。
但无论哪种，半小时的时间却也未免太长了。
难道是故意晾着我？
无聊之际，就听听隔壁窗口在办什么业务。
“我在家里，手机就没有你们的信号，电话打不进来，也拨不出去。”顾客有些火大。
“您这个情况需要在您家附近的楼顶上建基站。”
区别于我窗口的女客服，隔壁窗口客服是个小伙儿，语气很温和：“不过这个事情有个必要的条件，就是需要您的邻居同意安装。”
“啊？这什么意思？”顾客不解。
“毕竟是装基站呀，还要走线，所以至少您的楼层以上的邻居都要同意才行。需要您做通他们的工作。”
“这？”顾客被将住了，原本的怒火也被封在身体里，无计可施。
“那你们驿动通信不能在楼层的弱电井里装信号放大器吗？为什么一定要装基站？”我在一旁发问。
“您说装什么设备？”没等窗口客服反应，隔壁顾客便立即转向我问。
“信号放大器，装在楼层的弱电井里，也不用找那么多邻居征询同意了。”
顾客或许感觉我给他提供了专业建议，顿时腰杆又硬了，开始用我提供的专有名词与客服小伙PK，后面直接演变成大声讨伐......
我扭身看着，没有再说话。
这个时候，在服务窗口里柜台下面，有个人忽然直起腰来，是个看上去很精干的小伙儿。
此前，我曾看到他背影，在里面一直在忙些什么。
此刻，他坐在我对着的窗口座席上：“您好，有什么可以帮您？”
我将被捆绑了业务的问题又说了一遍。
“好，按您说的，已扣资费返还。”精干小伙儿很痛快。
“可以进行下一个问题吗？”小伙儿再次询问。
“手机彩信报。”我把之前3次电话客服报障的情况说了一遍。
“您这个情况实在太专业了，我们现场是无法解决的。这样吧，我把这个问题反应给对应部门，7天内给您回复，可以吗？”
小伙儿挺诚恳，我于是点头。小伙于是又问：“您还有其他需要解决的问题吗？”
“彩信报每天的晚报，里面的笑话对我是有用的，连续这么多天没收到，我需要你们补发给我。”
“我们目前只能补发当天的，客服平台上确实没有更早的，我稍后找内容部门要内容，然后给您补发，可以吗？”
在我表示满意并起身准备打道回府的时候，之前离座的女客服回来了。
听到她称呼精干小伙：“头儿。”
此刻，我才明白，如果不是我管隔壁窗口的嫌事，恐怕还要继续等着女客服回来。
三天后，我收到了彩信报晚间版，以及前几天的补发内容。
转天，接到精干小伙的电话，告知我问题已解决，并与我确认。
第五天，我收到一份快递，里面是三十元的电话卡，是精干小伙承诺的对捆绑扣费的补偿。
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