丢了幸福的猪给的差评暂时还没有在评论里显示出来，叶栀子也懒得管她，但树欲静而风不止，她好好的当她的客服，过了一会儿那个丢了幸福的猪又从旺旺上发来消息：我现在已经给你们店铺差评了，给我重新寄一件或者给我退款我就改好评。
叶栀子这才明白过来原来这个人就是想等到给了差评然后叶栀子去给她说好话呢，但是她没预料到叶栀子根本就不在意这一个差评，给了差评之后根本不搭理她，现在她又自己找来了。
她叹了一口气回复道：现在做什么都不容易，希望您不要难为我们哦，刚刚解决办法也跟您提了，我们现在没办法达成一致，你的要求我们也没办法达到。如果愿意改评论的话我们退您20块钱去重新换个拉链，或者包邮您退换货都行，您自己选择一下。
丢了幸福的猪：就只退20块钱？
叶栀子感觉自己退她20块钱都太多了，毕竟这个人就信口雌黄连个图片都没发过来就直接说衣服有问题，但现在也是没办法的事情，能不差评还是尽量不要让人家给差评的好。
她深呼吸了一下，又念叨了好几句“顾客是上帝”之后，才平复心情继续回复道：最多20哦，您要是不同意我们也没办法了。
没有等来回复，叶栀子也懒得再跟她说了，反正想开一点，如果一个差评都没有的话，店铺齐刷刷一水下去都是好评，那别人反而怀疑店里在刷单了。
又过了两天这个差评基本上是板上钉钉的事情了，叶栀子看着曾远在电脑上截取聊天记录作为证据上传回复那个差评，有些不理解的问：“她怎么二话不说就甩一个差评啊？这样既不能解决问题自己还吃亏了，要是我还不如让退20块钱呢。”
曾远回复完之后回头道：“有些人可能就是这样，反正是网上嘛，跟你又不认识，想给差评就直接给了，图心里一时爽而已。不过你也算是比较淡定的淘宝卖家了，现在淘宝有很多店铺，买家给一个差评会一直打电话让改评价，不改有的甚至会一直打电话骚扰。”
叶栀子有些惊讶：“真有这样的人啊？做个生意而已嘛，肯定不可能做到让每个人都满意，我反倒觉得一个店铺底下有那么几个差评才是正常现象呢。”
曾远正色道：“如果是你在网上买东西，肯定也会在底下翻评价，有些人买东西就喜欢翻差评，他们就觉得好评很多都是假的，只有差评才是真实可信的，如果是你一眼翻到差评的话，会不会影响你买那个东西呢？”
叶栀子不由得点了点头道：“会影响，但是也要看是什么样子的差评了，像这个买家，本来只是衣服拉链问题，解决一下就没事了，或者他给的差评就直接说拉链问题的话也都还好，可是她添油加醋说了一堆，显得好像我们衣服哪哪都有问题一样……我现在有点后悔没再跟她好好谈谈了。”
曾远道：“就这样吧，一个差评而已任她说的天花乱坠，咱们这里不是还有聊天记录作证吗？”
叶栀子点了点头，想了想倒也是这个道理。
又过了两天，叶栀子莫名其妙发现现在卖的最好的鱼尾裙底下又出现了一个差评，这个差评是直接给的，没有跟她做任何交流，买家ID是一串看起来乱七八糟的字母，差评内容是：什么垃圾衣服，底下好评都是刷出来的，拿回来又透又短，跟图片严重不符，而且还有色差，拉链也是坏的，劝大家不要买，一定要慎重！！！
叶栀子这今天本来就忙的不可开交，这会儿看到三个大感叹号，捋了捋头发，一下子都被气笑了。
“难道这就遇到专门差评的人了？可是网上店铺都是各凭本事的，我做我的宣传，又碍不着别人的路，谁这么无聊非要专门买了衣服给差评啊？”
但是现在问题既然已经出现了就得认真解决，她叹了口气联系这个“字母姐”：您好，衣服有什么不满意的可以跟我们反映一下吗？我们支持退换货哦，同时也希望您能够提出宝贵意见，我们这边尽量改正呢！
消息发出去之后如同石沉大海，完全没有人回复，这个人也像是消失了一般。
叶栀子一边当着客服一边翻了翻店铺底下的好评，好在现在好评也有几十个了，但是那么一个突兀出现的差评仍然十分扎眼，叶栀子不由得感觉十分烦躁。
淘宝上买东西一个差评对于刚刚上新的东西来说打击都太大了，叶栀子想了又想也没想到什么好办法，在网上搜了一下应对恶意差评的办法。
其中有一条是：去网上同城发帖，什么房子出租啊，什么求租啊，什么二手货啊，还有很多，你懂得哦！地址电话写买家的。保证电话打得烦死他，就算过了几天帖子被删了，也没关系，你要是不解气可以接着发帖去，很容易的，差评留着，也不能让他们好过，中差评我遇到好多了，这些人真的很不要脸，咱们不好过也不能让他们好过。
叶栀子看的目瞪口呆，没想到还有这种操作，想了想还是打电话把事情经过和网上搜到的解决办法跟曾远说了一下，曾远在电话里笑道：“没事，不用太过在意了，确实有淘宝卖家用这种办法对付差评，不过咱们可不能这样，这种行为本来就不好。”
“我也就是念给你听听，肯定不可能这样干啊，不过这一个差评怎么办啊？‘北冥有鱼’底下本来好评就还不多，她现在一个差评直接会影响销量的。”叶栀子越看那个差评越感觉有些着急上火。
“等我忙完这边的事情，晚上回去处理吧，你再试着联系一下买家，不行按照上面的信息给他打个电话试试看能不能商量一下。”曾远温柔的跟叶栀子商量着解决方法。
叶栀子叹了一口气道：“现在好像也只能这样了。”
挂了电话她又在旺旺上联系了那个人礼貌的说明了情况，等了一会儿还是没有回复，叶栀子感觉有些沉不住气了，便直接找了电话号码打过去，一个声音粗犷的男人接了电话，大声问了句：“谁啊？”
叶栀子深吸一口气，尽量面带微笑声音甜美的道：“您好，我是‘栀子美衣’的客服，前两天您在我们店里买了一条鱼尾裙给了差评，请问一下……”
“嘟嘟嘟……”冰冷的电子音响着，叶栀子又核对了一下电话号码，是这个电话没错啊！
她一脸懵逼的看着电话，不死心再打了一次，那边直接把电话给挂了，叶栀子的小暴脾气一下子就被挑起来了，这个人既不想跟她交流也没有任何理由就直接给了差评，她实在是有些头疼。
“看来人家确实是恶意给差评了，这样我也没什么办法啊，难道淘宝只能维护买家的利益，卖家的利益怎么办啊？”叶栀子有些烦躁的抓了抓头发，生意好了是非也多了，实在是有些令人烦躁。
她在网上又搜索了一下卖家如何应对恶意差评，很多人的回答里好像是可以跟淘宝投诉，但是投诉的作用不大，叶栀子抱着试试的态度还是投诉了一下买家恶意差评。
结果不出所料，跟网上搜到的一模一样，淘宝并不能判定人家是恶意差评，叶栀子感觉自己因为这一个差评着急上火了一整天。
曾远也用手机打了电话过去，换了号码打那边倒是接了，但是人家态度很嚣张：“你们的衣服本来就是垃圾，评价我是不会删也不会改的！”
叶栀子也是第一次遇到这种人，顿时感觉网上跟实体店比起来，卖家虽然面对的顾客群体多，但是各种风险也多，刚上新的衣服因为一个差评就直接影响销量了。
晚上曾远回来翻了翻这个差评，叹了一口气道：“这人就是恶意差评的，实在不改咱们也没办法了，不过咱们可以针对他的差评做个回复，好好想一下回复应该怎么组织语言。”
淘宝上的差评回复事实上并不是给给差评的人看的，绝大部分是给潜在客户看的，所以怎么回复还是要仔细想一下。
叶栀子和曾远商量了一下，曾远分析了一番总结道：“首先咱们得有礼貌一些，针对他说的问题回复，当然他说的问题根本不存在，不然不可能连图片都不敢放；然后得取得新看到差评的顾客的信任，现在一共的评价就几十个，其中掺杂了一个差评很影响这件衣服的生意。”
“咱们能不能在这样回复的后面添加一些幽默的回复啊？买家看到有幽默的东西可能心情会好一些，再说一般看到差评肯定是会犹豫买不买，咱们态度好的话一个差评影响应该不大。”叶栀子想了想又想到了一个比较好的方案。
“那就这样回复吧。”
两人商议了许久，最终回复了差评：亲，您说的问题我们的衣服并不存在哦，在旺旺上也联系您了，还给您打过电话联系，但您都拒绝沟通，实在觉得不满意我们是支持包邮退货的，我们真诚凭良心做生意，希望您也能厚道做人不要恶意差评哦！
最后又加了一句：此评价与实际情况不相符，请大家擦亮眼睛，并祝福大家生活愉快！
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