做商场时间长了，一些常用语经常就挂在嘴边，有时候吧都不知道如何说出马来隔壁的国骂，其实很多人就是愿意说几句国骂，以显示出自己的与众不同，有时候看到一些美女也会脱口而出，看着这张本来性感的最里面，吐出那么不文明的字眼，就有一种看到垃圾口的味道，别说有多恶心。
服务业是一个需要文明和需要文雅的地方，所以看饭店的服务人员，总能感觉到一种文气，一种素质或者说一种文化的现象在你的周边荡漾。其实不是说这些女性有多漂亮，而是因为这些穿着职业装的女性，多了一种气质，这或许是因为职业，或许是因为文明的服务用语罢。
作为服务行业最为重要的是如何使用服务语言，首先是文明的语言，其次是谢谢和清。对不起，不离口，但是再说这些语言的时候，一是要自然，二是要真诚，三是不要是别人觉得不舒服，所以我们在使用文明礼貌用语的时候，要恰如其分，其次是要在合适的当口，说出自己的真心和真诚。
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