单位来个新人端茶倒水搞接待得久了，心里没底，我们就对他说:洒扫应对、 迎来送往都是学问。”
现在，很多人受教育的程度普遍比较高，各方面知识也很丰富，但素质上却可能需要有更大的提高，尤其是谦下、勤劳的素质。
一个人的素质如何，都会体现在如何待人接物上。比如年轻人，无论是博土还是其他学历，刚参加工作的都要从最基本的小事开始做:端茶倒水、待人接物等等做起。小事做不好，大事就更不用说了。这跟我们掌握多少知识没有关系——知识只是文字，属于思维层面的东西，不是智慧。
有一些年轻人，刚来到单位，就希望能够获得某种某种工作的体验。但来了之后，才发现每天要做的事情竟然就是接待客人。
有段时间单位来了很多客商，需要有人接待。接待看似简单，其实也不是很容易——什么样的客人，用什么样的规格接待，礼节是否合乎客人的身份，来访目的是什么，在什么位置迎接，送行时送到哪里...点点滴滴都有智慧在里面，不能有差错。
面对一个人，就是面对人心。如何做到进退有度，拿捏得恰到好处，都体现在一个人的修养和索质——内心沉稳细致的功法。
内心很粗、就无法体恤到别人的感受，言谈举止就不能随顺人心。内心的善良和智慧不够，甚至处处带刺，也许外在可以做到位，但在别人的心里也可以感受得到你是不是真的欢迎我。
给人敬茶，茶叶放多少？多了会苦，少了会失礼。水的温度够不够？不够茶就泡不开，也会失礼。接待室要干净整洁，窗明几净，不然也会失礼，等等，这些细节都要关注到。举止要得体，谨言慎行，热情大方，“语默动静德体安然”。通过这些小事的历练，慢慢地，人的心就会越来越明利，越来越敏锐；人也会练得越来越兼下和内敛，工作能力才能有所提升。
在人世间，要想成就一番事业，也是如此。
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